ОБЩИ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА САЙТА CRAFTSANDGIFTS.BG

Всички потребители на сайта Craftsandgifts.bg са длъжни да се запознаят с настоящите Общи правила и условия за ползване на сайта. Всеки, който използва този уебсайт, се счита, че приема и е съгласен с тези условия. В случай, че не приемате тези условия, моля не използвайте този уебсайт.

Настоящият документ съдържа Общите условия, съгласно които Craftsandgifts.bg предоставя услуги на потребителите си посредством интернет магазина Craftsandgifts.bg. Тези условия обвързват всички потребители на сайта.

Собственик на онлайн магазина е ЕНВИСИСТЕМС ЕООД, търговско дружество със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Йерусалим“ 141, ЕИК 205291768, управител: Николай Владимиров Йоцов.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Продавач / Търговец – ЕНВИСИСТЕМС ЕООД, собственик на онлайн магазина Craftsandgifts.bg.

Потребител (клиент) – всяко физическо или юридическо лице, което зарежда страницата на сайта и/или извършва покупка на предлаганите от Craftsandgifts.bg стоки.

Онлайн магазин – виртуалната платформа Craftsandgifts.bg, в която се предлагат стоки за продажба и се сключват договори за продажба от разстояние между Продавача и Потребителя.

2. ПРАВИЛА ЗА ПОЛЗВАНЕ НА САЙТА

2.1. Craftsandgifts.bg дава право на всеки потребител да зарежда и разглежда всички материали, публикувани в този сайт, само за лична употреба с нетърговска цел, при условие че са спазени всички авторски права и други права на интелектуална собственост.

2.2. Не се разрешава материалите на този сайт да бъдат променяни, копирани, публично разпространявани или предоставяни на трети лица за каквато и да е обществена или търговска цел без изрично писмено съгласие на Продавача. Употребата на публикувани материали от този сайт в други сайтове е забранена.

2.3. Пазаруването в онлайн магазина е възможно с регистрация или като гост.

2.4. При регистрация и/или при поръчка през сайта се изискват следните данни: имена, e-mail адрес, мобилен телефон, адрес за доставка и, при регистрация – парола. Регистрацията в сайта е безплатна.

2.5. Поръчки могат да се правят:

онлайн през платформата Craftsandgifts.bg;
по телефон на посочените в сайта телефони за контакт.

2.6. Всички данни на клиента се обработват съгласно изискванията на действащото законодателство за защита на личните данни и се използват единствено за целите на:

обработка и изпълнение на поръчки;
комуникация с клиента във връзка с поръчка, доставка, рекламация;
издаване на счетоводни документи.

За изпращане на рекламни и маркетингови съобщения (бюлетин, промоции и др.) се използват само данните на клиенти, които са дали отделно, изрично съгласие чрез отметка „Искам да получавам бюлетин“ или друг ясен начин. Това съгласие не е задължително за използване на сайта и за извършване на поръчки и може да бъде оттеглено по всяко време.

2.7. Цените на стоките в сайта са в български лева, крайни, за 1 брой артикул или комплект. Дружеството не е регистрирано по ДДС за извършваните продажби към крайни потребители и върху посочените цени не се начислява ДДС.

2.8. Посочените цени не включват транспортни разходи, освен ако изрично не е упоменато друго.

2.9. Наличността на стоките в сайта е актуална към момента на разглеждане. При изчерпана наличност на даден продукт Продавачът си запазва правото да откаже поръчката, като незабавно уведомява клиента.

2.10. Продавачът си запазва правото да променя цените на продуктите и условията за доставка по всяко време. При промяна на цената клиентът заплаща цената, която е била актуална към момента на потвърждаване на поръчката.

3. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

3.1. Заявка на стоки, пуснати за продажба в сайта, може да се прави:

онлайн през платформата Craftsandgifts.bg (с или без регистрация);
по телефон на публикуваните в сайта номера.

3.2. При подаване на поръчка клиентът е длъжен да предостави коректна информация: имена, точен адрес за доставка или избран офис на куриерска фирма Еконт, актуален мобилен телефон и e-mail.

3.3. След подаване на поръчка през сайта клиентът получава автоматично e-mail с информация за направената поръчка. При поръчка по телефон служител на Продавача въвежда данните в системата и потвърждава условията на поръчката устно.

3.4. Договорът за покупко-продажба от разстояние между Продавача и Потребителя се смята за сключен от момента на изричното потвърждение на поръчката от страна на Продавача (по e-mail, SMS или телефон).

3.5. Продавачът има право да откаже поръчка, включително, но не само в следните случаи:

непълни или некоректни данни за клиента;
липса на наличност на поръчаната стока;
неизпълнени предишни задължения на клиента.

В тези случаи Продавачът незабавно уведомява клиента по телефон или e-mail.

3.6. Поръчки се приемат 7 дни в седмицата, 24 часа в денонощието. Обработката на поръчките се извършва в работни дни.

3.7. Поръчка, която не може да бъде потвърдена поради грешен или недостъпен телефон/e-mail, може да бъде анулирана.

3.8. С подаване на поръчка клиентът изрично потвърждава, че поръчката е свързана със задължение за плащане.

4. ДОСТАВКА

4.1. Поръчките от Craftsandgifts.bg се изпращат с куриерска фирма ЕКОНТ ЕКСПРЕС до посочен от клиента адрес или до избран от клиента офис на Еконт.

4.2. Обичайният срок за доставка е до 1–3 работни дни, считано от деня на потвърждаване на поръчката, освен ако изрично не е посочен друг срок в описанието на продукта или при потвърждаването на поръчката.

4.3. Цената на доставката се изчислява автоматично от системата на сайта или от куриерската фирма и се заплаща от клиента, освен ако не е налице условие за безплатна доставка.

4.4. Безплатна доставка до офис на Еконт се предоставя за поръчки на обща стойност над 40€/78.23лв, след приспадане на всички отстъпки. Условието важи само при закупуване и заплащане на стоки, които след евентуално частично връщане не водят до падане на стойността под 40€/78.23лв. В противен случай стойността на първоначалната доставка може да бъде удържана при връщане на сумата.

4.5. При възможност и по преценка на Продавача пратките могат да бъдат изпращани с опция „преглед и/или тест“ в офис/до адрес на Еконт. Условията за ползване на тази опция се определят от куриерската фирма.

4.6. При липса на възможност за доставка по независещи от Продавача причини (неточен адрес, неосигурен достъп, непотърсена пратка от офис на Еконт в срок и др.), Продавачът се освобождава от задължението си да достави стоката и може да анулира поръчката.

4.7. Продавачът не носи отговорност за забавяне на доставката по вина на куриерската фирма, трети лица или при форсмажорни обстоятелства.

5. ПЛАЩАНЕ

5.1. Плащането на стоките, поръчани чрез Craftsandgifts.bg, към момента се извършва само с наложен платеж при получаване на пратката от куриерската фирма Еконт.

5.2. Клиентът заплаща на куриера:

стойността на поръчаните стоки;
стойността на доставката (освен в случаите на безплатна доставка).

5.3. Куриерската фирма издава документ за платения наложен платеж (разписка / пощенски паричен превод и др.), който клиентът следва да съхранява като доказателство за покупката.

5.4. Плащане чрез PayPal, ePay, банков превод или други методи не се приема, освен ако в сайта изрично не е обявено друго към момента на поръчката.

6. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

6.1. Потребител, който има качеството „потребител“ по смисъла на Закона за защита на потребителите (физическо лице, което придобива стоката извън търговската си или професионална дейност), има право без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина да се откаже от сключения договор от разстояние в срок 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

6.2. За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва ясно да уведоми Продавача по e-mail или писмено (може да използва примерния формуляр по-долу, но това не е задължително).

Примерен формуляр за отказ от договор:

До ЕНВИСИСТЕМС ЕООД, гр. София, ул. „Йерусалим“ 141
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: … (описание на продукта)
Поръчано на: ……… Получено на: ………
Име на потребителя: ……………………
Адрес: ……………………………………
Дата: ………… Подпис: ………… (само при хартиен формуляр)

6.3. Стоките трябва да бъдат върнати в срок до 14 дни от датата, на която клиентът е съобщил за отказа, в оригинален търговски вид, чисти, без следи от употреба, с запазени етикети и опаковка, доколкото това е възможно.

6.4. Разходите по връщането на стоката се поемат от клиента, освен в случаите на рекламация поради дефект или несъответствие.

6.5. Връщането на стоки се извършва до офис на Еконт, посочен от Продавача, или до адрес, както е предварително уговорено между страните.

6.6. Продавачът възстановява на клиента платената сума за върнатите стоки в срок до 14 дни от получаване на стоките или от получаване на доказателство, че клиентът ги е изпратил обратно, като използва същото платежно средство, използвано от клиента, доколкото е възможно.

6.7. В случаите на дефектна или несъответстваща стока, разходите по връщането и/или замената са за сметка на Продавача.

6.8. Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани според изискванията на клиента, ако това е съобщено предварително и изрично.

7. РЕКЛАМАЦИИ И ГАРАНЦИЯ

7.1. Всички стоки, предлагани в Craftsandgifts.bg, подлежат на законовата гаранция за съответствие на стоката с договора по ЗЗП.

7.2. При установяване на дефект или несъответствие клиентът следва да уведоми Продавача в разумен срок след откриването му, като описва проблема и при възможност прилага снимки.

7.3. Продавачът разглежда рекламацията и уведомява клиента за решението си в срок до 30 дни, като при основателна рекламация може по своя преценка:

да отстрани дефекта;
да замени стоката с нова;
да намали цената;
да възстанови платената сума.

7.4. Продавачът не носи отговорност за дефекти, причинени от неправилна употреба, съхранение или механични повреди, причинени от клиента.

8. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПРОДАВАЧА

Craftsandgifts.bg се задължава:

8.1. Да поддържа актуална информация за продуктите, цените и условията за доставка.

8.2. Да обработва поръчките в разумни срокове и да уведомява клиента при промени или възникнали проблеми.

8.3. Да доставя поръчаните стоки в договорените срокове и при договорените условия.

8.4. Да защитава личните данни на клиентите в съответствие със закона и своята Политика за поверителност.

9. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Потребителите на Craftsandgifts.bg се задължават:

9.1. Да предоставят пълни, точни и верни данни при регистрация и/или поръчка.

9.2. Да не извършват злоумишлени действия при използване на сайта.

9.3. Да заплащат коректно и в срок стойността на поръчаните стоки и доставката.

10. COOKIES („БИСКВИТКИ“)

Craftsandgifts.bg използва „бисквитки“ (cookies) за подобряване на работата на сайта, анализ на трафика и персонализиране на съдържанието. Чрез използването на сайта потребителят се съгласява с употребата на „бисквитки“. Всеки потребител може да ограничи или изключи „бисквитките“ чрез настройките на своя браузър, но това може да повлияе на функционирането на сайта.

11. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

11.1. Всички текстове, изображения, лога, графики и други елементи в сайта са собственост на Craftsandgifts.bg или се използват със съответното правно основание. Не се разрешава тяхното копиране, използване или разпространение без изрично писмено съгласие.

11.2. Запазените търговски марки и други права на трети лица са собственост на техните носители и се използват само за описание на продуктите.

12. СПОРОВЕ И НАДЗОРНИ ОРГАНИ

В случай на спор между Craftsandgifts.bg и потребител, страните се стремят да го решат по взаимно съгласие.

При невъзможност за доброволно уреждане, потребителят може да използва:

Платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) на ЕС;
Комисия за защита на потребителите (КЗП) – www.kzp.bg;
Други компетентни органи, съгласно българското законодателство.

Надзорни органи:
– Комисия за защита на личните данни – www.cpdp.bg
– Комисия за защита на потребителите – www.kzp.bg
– Комисия за защита на конкуренцията – www.cpc.bg

За всички неуредени въпроси се прилага действащото българско законодателство.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

13.1. Търговецът има право по всяко време да изменя и допълва настоящите Общи условия. Измененията влизат в сила от публикуването им на сайта и се прилагат за бъдещи поръчки.

13.2. Клиентът е длъжен периодично да се запознава с актуалната версия на Общите условия.

13.3. Използването на сайта след промени в Общите условия се счита за съгласие с тях.